Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En Aria Couture queremos que ames cada pieza que recibes. Nuestros productos son elaborados con especial atención al diseño y los detalles, y queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y transparente.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de https://ariacouture.mx/ dentro de la República Mexicana y se encuentra sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

1. Cambios de talla o color

Si el producto que recibiste no es de tu talla o deseas cambiarlo por otro color del mismo modelo, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Para realizar un cambio comercial, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto deberá estar sin uso, limpio y en perfectas condiciones.

• No deberá presentar daños, manchas, alteraciones ni señales de desgaste.

• Deberá conservar sus etiquetas, accesorios y empaque originales, cuando correspondan.

• El cambio estará sujeto a disponibilidad de la talla o color solicitado.

Los gastos de envío para devolver el producto y recibir el reemplazo serán cubiertos por el cliente cuando el cambio se solicite por motivos personales, como talla o preferencia de color, y no exista un error atribuible a Aria Couture.

Los cambios por preferencia personal no aplican a productos en liquidación final ni a artículos elaborados con personalizaciones específicas solicitadas por el cliente, cuando esta condición haya sido informada antes de la compra. Estas restricciones no limitan los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

2. Devoluciones por decisión del cliente

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las operaciones a las que resulte aplicable el derecho de revocación, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que suceda, sin responsabilidad alguna.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por correo electrónico o por cualquier otro medio fehaciente permitido por la ley, dentro del plazo correspondiente.

La revocación efectuada conforme a la ley dará lugar a la devolución del precio pagado. Los costos de flete y seguro correspondientes correrán a cargo del consumidor, conforme al artículo 56.

El reembolso se gestionará mediante el método de pago originalmente utilizado, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.

Aria Couture podrá solicitar la devolución del producto para completar el proceso correspondiente, respetando los derechos y plazos legales.

Fuera de los supuestos de reembolso legalmente obligatorios, las devoluciones comerciales que Aria Couture autorice por motivos de preferencia personal podrán resolverse mediante crédito en tienda, siempre que el cliente acepte esta modalidad.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibiste un producto con defectos de fabricación, dañado o diferente del solicitado, contáctanos para revisar tu caso.

En los supuestos previstos por los artículos 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás elegir entre:

• La reposición del producto, cuando corresponda.

• La devolución de la cantidad pagada.

• Las demás compensaciones o bonificaciones previstas por la legislación aplicable.

Cuando legalmente corresponda, se reconocerá además la bonificación establecida en el artículo 92 TER.

Las reclamaciones comprendidas en el artículo 92 podrán presentarse dentro de los 2 meses siguientes a la recepción del producto, siempre que el daño o incumplimiento no sea imputable al consumidor.

Aria Couture atenderá y satisfará las reclamaciones procedentes dentro del plazo legal máximo de 15 días contados desde su presentación, conforme al artículo 93.

Cuando el cambio o devolución proceda por un error o defecto atribuible a Aria Couture, cubriremos los gastos de envío necesarios para realizarlo.

Por tratarse de productos que pueden tener acabados artesanales, podrán existir pequeñas variaciones propias de su elaboración, siempre que no alteren las características esenciales, calidad o especificaciones ofrecidas.

4. Productos en promoción y personalizados

Los productos adquiridos con descuentos especiales, en liquidación final o personalizados podrán tener restricciones para cambios comerciales solicitados por preferencia personal, siempre que se informen claramente antes de realizar la compra.

Se consideran personalizados aquellos productos modificados expresamente conforme a instrucciones particulares del cliente, diferentes de las opciones habituales del catálogo.

La fabricación artesanal o bajo pedido no constituye, por sí sola, una renuncia a los derechos del consumidor.

En ningún caso estas condiciones excluyen los derechos de revocación, devolución, reposición, reclamación o garantía que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a ariacouturemx@gmail.com con el asunto Cambio o devolución — Número de pedido, incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico y teléfono de contacto.

• Modelo, talla y color del producto.

• Fecha de compra y fecha de recepción.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para identificar un defecto, daño o error.

Nuestro equipo procurará responder en un máximo de 2 días hábiles, proporcionando las indicaciones correspondientes.

Una vez autorizado un cambio comercial, compartiremos las instrucciones para enviar el producto a nuestras instalaciones. En este tipo de cambios, el cliente contará con 3 días hábiles para realizar el envío, salvo que se acuerde otro plazo por escrito.

Este último plazo es únicamente operativo y no restringe el ejercicio de los derechos legales de revocación o reclamación.

No envíes productos sin antes contactarnos, para evitar dificultades en la identificación y seguimiento de tu solicitud.

6. Revisión del producto

Una vez recibido el artículo, nuestro equipo verificará que corresponda al pedido y revisará sus condiciones según el tipo de solicitud.

Para cambios comerciales por talla, color o preferencia personal, el producto deberá cumplir las condiciones señaladas en el apartado 1.

En reclamaciones por defectos de origen o incumplimientos, la evaluación se realizará conforme a la legislación aplicable, sin exigir condiciones que anulen injustificadamente los derechos del consumidor.

Te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión y los pasos siguientes.

7. Reembolsos y créditos en tienda

Cuando legalmente corresponda un reembolso, se devolverá la cantidad procedente mediante el método de pago original, salvo aceptación expresa del consumidor para utilizar otro.

Una vez autorizada una devolución por revocación y recibido el producto correspondiente, Aria Couture procurará tramitar el reembolso dentro de los siguientes 10 días hábiles, sin perjuicio de los plazos que establezca la legislación aplicable.

La fecha en que se refleje el importe dependerá también de los tiempos de procesamiento de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.

Cuando se ofrezca crédito en tienda como alternativa comercial y el cliente lo acepte, podrá utilizarse para adquirir otro producto de Aria Couture.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor al crédito disponible, el cliente podrá cubrir la diferencia mediante cualquiera de los métodos de pago aceptados.

El crédito en tienda no sustituirá un reembolso monetario al que el consumidor tenga derecho por disposición legal, salvo que expresamente acepte esa alternativa.

8. Gastos de envío

Los gastos de envío se manejarán de acuerdo con el motivo de la solicitud:

• Cambios por talla, color o preferencia personal: los costos de envío de devolución y reemplazo serán responsabilidad del cliente.

• Revocación conforme al artículo 56: los costos de flete y seguro corresponderán al consumidor, conforme a la ley.

• Producto defectuoso, incorrecto o dañado por causa atribuible a Aria Couture: Aria Couture asumirá los gastos necesarios de devolución y reposición.

• Errores en la dirección proporcionada por el cliente: los gastos adicionales de reexpedición derivados exclusivamente de dichos errores podrán ser cubiertos por el cliente, siempre que se le informen previamente.

Los cargos adicionales deberán comunicarse con claridad antes de ser cobrados.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible para revisar su estado de preparación y envío.

Las solicitudes de cancelación se atenderán conforme a los derechos previstos en la legislación aplicable y las condiciones expresamente informadas durante la compra.

Si Aria Couture no puede cumplir con un pedido por falta de disponibilidad o cualquier causa atribuible a la tienda y el cliente no acepta una alternativa, se realizará el reembolso de las cantidades pagadas por el pedido cancelado, incluidos los gastos de envío cobrados que correspondan.

La cancelación iniciada por Aria Couture no generará penalizaciones para el cliente.

10. Paquetes extraviados o problemas de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros inmediatamente para intentar corregirlo antes del despacho.

Si un pedido presenta problemas durante su transporte, Aria Couture colaborará con la empresa de paquetería para investigar y dar seguimiento a la incidencia.

Los casos de pérdida, daño o entrega incorrecta se resolverán considerando las circunstancias correspondientes, la responsabilidad de cada parte y los derechos del consumidor establecidos en la legislación aplicable.

La entrega del paquete a la empresa transportista no libera automáticamente a Aria Couture de sus obligaciones legales frente al consumidor.

11. Atención a clientes

Para dudas, aclaraciones, cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: ariacouturemx@gmail.com

Sitio web: https://ariacouture.mx/

Domicilio de atención: [Agregar domicilio físico de Aria Couture]

Teléfono de atención: [Agregar teléfono oficial]

También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

12. Modificaciones a la política

Aria Couture podrá actualizar esta política para mejorar sus procedimientos y mantenerla conforme a las disposiciones legales aplicables.

Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web con su correspondiente fecha de actualización.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente para disminuir derechos adquiridos por consumidores en operaciones realizadas con anterioridad.

En caso de contradicción entre esta política y la legislación aplicable, prevalecerán las disposiciones legales que protejan al consumidor.

Gracias por elegir Aria Couture.