Preguntas frecuentes

Sobre nuestros productos

¿Cómo sé qué talla elegir?

Te recomendamos elegir la talla que utilizas normalmente y consultar nuestra guía de tallas antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos y con gusto te ayudamos a encontrar tu talla ideal.

¿Los sneakers Aria Couture están hechos a mano?

¡Sí! Nuestros sneakers artesanales son elaborados en México con atención a cada detalle. Algunos diseños pueden presentar pequeñas variaciones propias de su elaboración, lo que hace especial a cada par.

¿Los productos son iguales a las fotografías?

Nos esforzamos por mostrar cada diseño de la manera más fiel posible. Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la iluminación y la configuración de tu pantalla. En los modelos artesanales también pueden existir pequeñas diferencias en los acabados.

¿Cómo puedo cuidar mis sneakers?

Te recomendamos limpiarlos delicadamente con un paño suave, utilizar productos adecuados para sus materiales y evitar lavarlos en lavadora. Para conservar sus detalles y aplicaciones, evita sumergirlos en agua.

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, además de otras opciones de pago que encontrarás disponibles al finalizar tu compra. Puedes elegir la que más te convenga.

¿Cómo sé si mi compra fue exitosa?

Una vez realizado tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles y el número de tu pedido. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas realizar algún cambio, escríbenos lo antes posible a ariacouturemx@gmail.com con tu número de pedido. Revisaremos su estado y las opciones disponibles, conforme a nuestras políticas y la legislación aplicable.

Envíos y entregas

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

Realizamos envíos dentro de México a las localidades con cobertura disponible. Podrás consultar las opciones y costos correspondientes al ingresar tu dirección durante la compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los productos disponibles tienen un tiempo estimado de preparación de 1 a 5 días. El tiempo de traslado dependerá de tu ubicación y de la paquetería seleccionada.

Los artículos elaborados bajo pedido pueden requerir un tiempo adicional, que se informará durante el proceso de compra.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío dependerá de tu ubicación y se mostrará antes de confirmar tu compra. Si tu dirección requiere un servicio especial o un cargo adicional, te informaremos para que puedas autorizarlo previamente.

¿Qué paqueterías utilizan?

Trabajamos con FedEx, Estafeta y PaquetExpress. Seleccionamos la opción más adecuada según la ubicación y cobertura de tu pedido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado, recibirás tu número de guía para consultar el estado de entrega directamente en la página de la paquetería correspondiente.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa o no llega?

¡Estamos para ayudarte! Escríbenos con tu número de pedido y revisaremos lo ocurrido con la paquetería para encontrar una solución conforme a nuestras políticas y la legislación aplicable.

¿Puedo recibir mis productos en diferentes envíos?

Normalmente enviamos todos los productos de una misma compra en un solo paquete. Si deseas recibirlos por separado, contáctanos para revisar la disponibilidad y el costo adicional.

Cambios y devoluciones

¿Qué pasa si mis sneakers no me quedan?

¡No te preocupes! Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 7 días naturales posteriores a recibir tu pedido, siempre que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones y conserve su empaque y accesorios originales.

El cambio está sujeto a disponibilidad.

¿Puedo cambiar mis sneakers por otro modelo?

Si deseas otro diseño, contáctanos para revisar las alternativas disponibles. Los cambios comerciales por preferencia personal están sujetos a nuestras políticas y pueden ofrecerse mediante crédito en tienda.

¿Quién paga el envío de un cambio de talla?

Cuando solicitas un cambio por talla o preferencia personal, los gastos de envío de devolución y reemplazo corren por tu cuenta.

Si recibiste un producto incorrecto o con un defecto atribuible a Aria Couture, cubriremos los gastos correspondientes.

¿Puedo cambiar un producto que compré en promoción?

Los productos en liquidación final pueden tener restricciones para cambios comerciales por talla o preferencia personal, cuando estas se informen antes de la compra.

Estas condiciones no afectan los derechos de devolución, reclamación o reembolso que correspondan por ley.